Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

1. Conditions de retour

Pour être admissible à un retour :

  • L’article doit être non porté, non utilisé
  • Dans son état d’origine
  • Avec étiquettes
  • Dans son emballage d’origine
  • Accompagné d’une preuve d’achat

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter à :
📧 cindy.andrieu2112@gmail.com

Une fois votre demande validée :

  • Nous vous transmettons les instructions de retour
  • L'étiquette de retour est à la charge du client

⚠️ Tout retour effectué sans demande préalable ne sera pas accepté.

3. Adresse de retour

Les articles doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Andrieu Cindy
Rue Victor Hugo
97260 Le Morne Rouge

4. Produits endommagés ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès réception.

Contactez-nous immédiatement si :

  • L’article est défectueux
  • L’article est endommagé
  • Vous avez reçu le mauvais produit

Nous traiterons le problème dans les meilleurs délais.

5. Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Produits de soins personnels (hygiène, beauté)
  • Produits périssables
  • Produits dangereux

❌ Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

6. Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est :

  1. Retourner le produit initial
  2. Passer une nouvelle commande

7. Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans justification.

Conditions :

  • Produit non utilisé
  • Emballage d’origine
  • Preuve d’achat

8. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Vous serez informé(e) de l’acceptation ou du refus
  • Si accepté, remboursement sous 10 jours ouvrables

Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.

⏳ Les délais bancaires peuvent varier.

9. Retard de remboursement

Si vous n’avez rien reçu après 15 jours ouvrables :

📧 Contact : cindy.andrieu2112@gmail.com

10. Informations légales

Nom : Andrieu Cindy
Adresse : Rue Victor Hugo
97260 Le Morne Rouge
Email : cindy.andrieu2112@gmail.com
SIRET : 8435949530002